Kazino lojalumo programų raida

Kazino lojalumo schemos per kelis dešimtmečius smarkiai išsivystė ir nuo paprastų perfokortelių tapo sudėtingais skaitmeniniais tinklais, kompensuojančiais dalyviams už jų lojalumą. Šios programos skirtos pagerinti klientų išlaikymą siūlant įvairias paskatas, įskaitant nemokamus žaidimus, maitinimo pasiūlymus ir išskirtinę prieigą prie renginių. Remiantis 2023 m. Amerikos žaidimų asociacijos ataskaita, beveik 70 % kazino klientų dalyvauja lojalumo programose, o tai pabrėžia jų svarbą pramonėje.

Viena nuostabi figūra kuriant šiuolaikines lojalumo programas yra Jimas Murrenas, buvęs „MGM Resorts International“ generalinis direktorius. Jam vadovaujant, MGM pristatė M Life Rewards schemą, kuri leidžia nariams uždirbti taškų už žaidimus ir laisvalaikio veiklą. Daugiau apie jo projektus galite sužinoti jo LinkedIn profilyje.

2022 m. Venecijos kurortas Las Vegase atnaujino savo lojalumo iniciatyvą, įtraukdamas pakopines išmokas, leisdamas žaidėjams gauti didesnį atlygį judant į priekį. Šis metodas ne tik skatina pakartotinius apsilankymus, bet ir ugdo žaidėjų bendrumo jausmą. Norėdami gauti daugiau įžvalgų apie lojalumo programas žaidimų srityje, apsilankykite The New York Times.

Be to, technologijos vaidina labai svarbų vaidmenį gerinant naudotojo patirtį. Dabar mobiliosios programos leidžia dalyviams stebėti savo rezultatus realiuoju laiku, gauti pritaikytus pasiūlymus ir net sklandžiai pretenduoti į atlygį. Tai labai svarbu norint atkreipti dėmesį į tūkstantmečio demografinius rodiklius, kurie pasirenka skaitmeninius įsipareigojimus. Ištirkite kūrybines lojalumo strategijas nuorodoje1.

Nors lojalumo sistemos siūlo įvairių privalumų, dalyviai turėtų žinoti su jomis susijusias sąlygas ir reikalavimus. Supratimas, kaip įgyjami ir reikalaujami taškai, gali padėti maksimaliai padidinti šių schemų vertę. Be to, žaidėjai turėtų atsižvelgti į bendrą žaidimo patirtį, nes visapusiškas pasiūlymas gali žymiai padidinti jų malonumą ir pasitenkinimą.